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IMPORTANT: Le Royaume-Uni ayant quitté l'Union Européenne, tout colis peut être soumis à des frais d'importation. Ces frais sont hors de notre contrôle et seront à votre charge. Pour plus d'information consultez notre rubrique Livraison & retours.

Politique de confidentialité

Chez proto-col France, nous prenons très au sérieux la politique de confidentialité relative à la protection et la gestion des données personnelles. Conformément à la réglementation, nous nous efforçons de toujours préserver votre vie privée lorsque vous visitez notre site Web ou lorsque vous communiquez avec nous.

Dans la Politique de confidentialité ci-dessous, nous nous référons à On-Group Ldt en utilisant les mots "nous", "notre", "nos" ou "proto-col France", entreprise dont le siège est situé à l’adresse suivante : Unit 5, Brook Lane, Westbury, Wiltshire, BA13 4ES, United Kingdom (Royaume-Uni).

Cette politique de confidentialité définit comment nous utilisons et protégeons toutes les données personnelles (toute information relative à une personne vivante) que vous nous fournissez lorsque vous utilisez ce site.

Nous nous engageons à assurer la protection de votre vie privée, conformément à la loi britannique sur la protection des données (DPA) avant la date du 25 mai 2018, puis conformément au règlement général sur la protection des données de l'Union Européenne (GDPR) à ce jour. Nous nous conformons également à la norme PCI DSS (PCI Data Security Standard), ce qui implique que nous sommes tenus de vérifier régulièrement nos processus et systèmes pour nous assurer que les données que nous recevons de votre part sont traitées selon des directives strictes.

Si nous vous demandons de fournir certaines informations par lesquelles vous pouvez être identifié lors de l'utilisation de ce site, vous pouvez être assuré qu'elles ne seront utilisées que conformément à cette politique. Des mises à jour de cette politique de confidentialité seront faites régulièrement selon les lois européennes. Vous pouvez vérifier cette page régulièrement pour vous assurer que les termes vous conviennent.

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter par email à info@proto-col.fr, par téléphone au ou par courrier postal à l'adresse ci-dessus.

Brexit mise à jour

A partir du 1er janvier 2021, la personne responsable de notre conformité au Réglement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE sera Proto-col España S.L.U..

Si vous rencontrez des problèmes concernant vos données personnelles sur ce site, contactez Proto-col España S.L.U. par email info@proto-col.es, par téléphone au +34 91 125 65 26 ou par courrier à l'adresse suivante Proto-col España S.L.U. Av. del Tomillar N° 47, Los Peñascales 28250 Torrelodones, Madrid.

Quelles informations recueillons-nous à votre sujet ?

Informations que vous nous donnez

Nous collectons vos données personnelles lorsque vous vous inscrivez sur ce site, passez une commande, vous inscrivez à notre newsletter ou remplissez un formulaire en ligne. Lorsque nous demandons vos données, nous préciserons l’objet pour lequel elles vous sont demandées, et nous n'utilisons ces données à aucune autre fin. Nous pouvons conservez vos données plus longtemps que nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles envers vous, ou si nécessaire pour notre intérêt légitime ou notre base légale.

Les catégories de données personnelles que nous pouvons vous demander comprennent votre nom, vos coordonnées (adresse électronique, adresse postale et numéro de téléphone / portable), des informations générales vous concernant, telles que votre expérience avec nos produits et services. Nous pouvons également conserver des copies de toute correspondance que vous nous envoyez et qui peuvent inclure des données personnelles.

Informations collectées par des moyens automatisés

Nous obtenons également certaines de vos données personnelles par des moyens automatisés lorsque vous visitez le site Web. Nous collectons l'adresse IP de l'appareil que vous utilisez pour vous connecter à Internet, l'emplacement géographique de votre appareil, le navigateur que vous utilisez, le type d'appareil que vous utilisez (tablette, smartphone, ordinateur), votre URL et les pages Web auxquelles vous accédez. Nous utilisons ces données pour mieux comprendre votre utilisation du site et améliorer votre expérience lors de votre visite.

Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous sommes tenus par la loi de vous fournir des informations sur les raisons pour lesquelles nous utilisons vos informations et la raison légale pour nous, d'utiliser ces informations. Ainsi, nous pouvons avoir une raison légale pour utiliser vos données personnelles lorsque :

  • Nous devons utiliser vos informations pour effectuer un contrat avec vous ou pour répondre à une de vos demandes.
  • Vous nous avez donné votre consentement pour utiliser vos informations.
  • L'utilisation de vos informations est dans nos intérêts commerciaux légaux (à condition que ces intérêts soient accord avec vos droits).
  • Nous devons traiter vos données personnelles pour nous conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis.

Le tableau ci-dessous présente les différents objectifs pour lesquels nous pouvons utiliser vos données personnelles et la base juridique pour chacun d'eux. Notez que les objectifs pour lesquels nous utilisons vos données personnelles peuvent changer, auquel cas nous mettrons à jour cette politique.

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour Comment utilisons-nous vos données personnelles à cette fin ? Base légale
Améliorer votre expérience sur le site web Nous utilisons vos données personnelles telles que votre adresse IP, des informations démographiques, des informations sur votre utilisation du site et l'historique de vos achats pour améliorer votre expérience sur notre site Web. Nous pouvons utiliser ces informations pour suivre vos activités sur notre site Web, reconnaître votre ordinateur ou votre appareil pour pouvoir enregistrer vos préférences et rester connecté au site Web sans avoir à saisir à nouveau vos informations d'identification de votre compte, pour conserver le contenu de votre panier et vous rappeler si vous y avez laissé des objets, ou pour vous rappeler si vous avez quitté le site sans ajouter d'articles à votre panier, et enfin pour améliorer, surveiller et analyser votre utilisation de notre site Web. Nos intérêts commerciaux et légaux en fournissant les meilleures expériences d’achat et de navigation à nos clients et visiteurs, en permettant l'utilisation de notre site Web et de ses fonctionnalités et en protégeant leur fonctionnement, en identifiant et en résolvant les problèmes techniques et en améliorant et protégeant continuellement notre entreprise, la vie privée et nos clients de la fraude.
Vous identifier quand vous nous contactez Nous pouvons utiliser votre nom, votre adresse e-mail et postale, votre numéro de téléphone ou vos informations d'achat pour vous identifier lorsque vous nous contactez, afin de traiter et de répondre au mieux à vos demandes concernant nos produits et services, et vous tenir informé de l’avancée de vos demandes. L'exécution de nos obligations contractuelles, notre intérêt légal ou votre consentement.
Détecter ou prévenir des transactions frauduleuses Nous pouvons avoir besoin de traiter vos données personnelles afin de réaliser vos paiements en toute sécurité et de les protéger contre les transactions frauduleuses. Il est dans notre intérêt légal de traiter les données personnelles afin de garantir la sécurité de paiement de nos clients.
Se conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis Nous pouvons avoir besoin de traiter vos données personnelles pour se conformer à des obligations légales contraignantes ou auxquelles nous devons nous soumettre. Par exemple, il se peut que nous devions conserver vos enregistrements de transaction pendant un certain temps pour respecter les exigences fiscales ou comptables, ou transmettre vos informations personnelles si nous sommes soumis à une décision du tribunal. Respect de nos obligations légales.
Développement de produits : comprendre quels produits et services vous préférez, et les adapter en fonction de votre expérience et de vos préférences Nous utilisons des données personnelles (telles que votre nom, adresse email, adresse postale (y compris code postal), numéro de téléphone, date de naissance, historique des commandes, adresse IP, préférences et informations sur l'utilisation du site) pour mieux vous comprendre, vous et vos préférence. Ainsi nous pouvons vous fournir des offres sur mesure et personnaliser votre expérience sur notre site Web, et avec notre entreprise. Notre intérêt légal, ou votre consentement.
Vous envoyer des informations concernant votre commande ou votre compte Nous utilisons vos données personnelles pour vous envoyer des informations numériques concernant votre commande ou votre compte, comme pour vous informer, par exemple, lorsque votre commande a été expédiée, ou les modifications que vous ou nous, apportons à votre compte. Exécution de nos obligations contractuelles, de notre intérêt légal ou de votre consentement.
Effectuer des enquêtes, des recherches, des analyses de profils clients Nous utilisons vos données personnelles pour effectuer des études de marché et construire les profils de nos clients. Ceci nous aide à améliorer nos produits et services, notre communication, notre publicité, notre contenu Web, notre service clientèle, les opérations en ligne et hors ligne et votre expérience client globale. Notre intérêt légal, ou votre consentement.
Vous inviter à des événements proto-col France qui pourraient vous intéresser Nous pouvons utiliser les informations de contact que vous nous fournissez (comme votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail) pour vous inviter à des événements spéciaux susceptibles de vous intéresser. Notre intérêt légal, ou votre consentement.
Répondre à vos questions de manière générale sur l’entreprise, nos services et nos produits Nous utilisons vos données personnelles, y compris vos informations de compte ou de commande, pour répondre à vos questions sur le site Web et pour toute autre question d'ordre général. Exécution de nos obligations contractuelles, ou de notre intérêt légal.
Résoudre vos problèmes et réclamations (ex. organiser un retour, etc.) Nous utilisons vos données personnelles, y compris les informations de compte ou de commande, lorsque nous traitons des réclamations ou d'autres problèmes de service client, tels que l'organisation de produits de remplacement et de retours. Exécution de nos obligations contractuelles, ou de notre intérêt légal.
Défendre nos droits et protéger/sécuriser l’intégrité de notre site web, de nos clients et de l’entreprise en général Nous pouvons avoir besoin de traiter des données personnelles afin de défendre nos droits légaux, par exemple pour faire respecter nos termes et conditions ou pour recouvrer les dettes impayées qui nous sont dues. Nous pouvons également avoir besoin de traiter des données personnelles pour protéger et sécuriser l'intégrité de notre site Web, de nos clients et de notre entreprise de manière général. Notre intérêt légal.
Vous envoyer des newsletters, communiqués de presse et des informations sur nos produits et services Nous utilisons vos données personnelles pour vous envoyer des newsletters, communiqués de presse et des informations sur nos produits et services, susceptibles de vous intéresser. A tout moment, vous pouvez vous désabonner de notre newsletter, en suivant les instructions expliquées dans chaque message reçu. Notre intérêt légal, ou votre consentement.

Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Nous utilisons le logiciel SSL (Secure Sockets Layer) et le protocole TLS (Transport Layer Security) 1.1 ou de version supérieur mise à jour, pour protéger vos transactions en ligne. SSL / TLS crypte les données personnelles que vous nous fournissez avant de naviguer sur Internet. Nous maintenons les sauvegardes administratives, techniques et physiques appropriées pour protéger les données personnelles que vous nous fournissez contre la destruction accidentelle, illégale ou non autorisée, la perte, la modification, l'accès, la divulgation ou l'utilisation, ainsi que d'autres formes illégales de traitement.

Lorsque nous vous avons donné (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe pour accéder à votre compte ou à d'autres zones privilégiées du site, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe.

Traiter vos paiements – sécurité de la carte

Lorsque vous passez une commande sur ce site, vos informations de paiement sont transmises via une connexion cryptée à nos processeurs de paiement tiers. Au cours de ce processus, vous êtes redirigé vers le site Web du processeur de paiement (dans le cas de SagePay, il s'agit d'un « cadre » intégré à notre site Web). Les détails de votre carte sont seulement vus et traités par ces processeurs de paiement - nous ne recevons pas ces détails, seulement la confirmation que le paiement a été autorisé ou refusé.

Vos droits de protection des données

Vous avez les droits suivants concernant vos données personnelles:

  • Accès — vous avez le droit de demander une copie vos données personnelles que nous traitons, qui vous serons alors transmises sous forme électronique. Pour votre propre sécurité et vie privée, nous pouvons vous demander de prouver votre identité avant de fournir les informations demandées. Si vous avez besoin de plusieurs copies de vos données personnelles, nous pouvons vous facturer des frais d'administration, si nous sommes autorisés à le faire conformément à la GDPR.
  • Rectification — vous avez le droit de rectifier des données personnelles incomplètes ou inexactes que nous traitons à votre sujet. Notez que vous pouvez toujours apporter certains ajustements à certaines données personnelles directement via votre compte en ligne.
  • Suppression — vous avez le droit de demander la suppression des données personnelles que nous traitons à votre sujet. Nous ne sommes, cependant, pas obligés de le faire, si nous devons conserver ces données dans le cadre d’une obligation légale ou afin d'établir, d'exercer ou de défendre certaines réclamations.
  • Restriction — vous avez le droit de restreindre le traitement de vos données personnelles lorsque vous estimez que ces données sont inexactes, que notre traitement est illégal ou que nous n'avons plus besoin de traiter ces données dans un but particulier, mais que nous ne sommes pas en mesure de supprimer les données, en raison d'une obligation légale ou autre, ou parce que vous ne souhaitez pas que nous les supprimions.
  • Portabilité — vous avez le droit d'obtenir des données personnelles que nous détenons à votre sujet, dans un format électronique structuré, et de transmettre ces données à un autre contrôleur de données, où (a) ce sont les données personnelles que vous nous avez fournies, et (b ) si nous traitons ces données sur la base de votre consentement (par exemple, pour des communications de marketing direct) ou pour conclure un contrat avec vous.
  • Objection — lorsque la raison légale de notre traitement de vos données personnelles est notre intérêt légal, vous avez le droit de vous opposer à ce traitement pour des motifs liés à votre situation particulière. Nous répondrons à votre demande, à moins que nous ayons des motifs majeurs et légaux justifiant le traitement qui outrepasse vos intérêts et vos droits, ou si nous devons continuer à traiter les données pour l'établissement, l'exercice ou la défense d'une réclamation légale.
  • Retrait de consentement — si vous avez consenti à ce que nous traitions vos données personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans frais. Cela inclut les cas où vous souhaitez vous désinscrire des newsletters que vous recevez de notre part. Vous pouvez vous désabonner de ces newsletters à tout moment en suivant les instructions expliquées dans l’un des messages reçus. La légalité du traitement de vos données personnelles avant que vous ne retiriez votre consentement n'est pas affectée par cela.

Vous pouvez faire une demande par rapport à vos données personnelles ("Demande d'accès au sujet") en nous contactant par email à info@proto-col.fr par téléphone au ou par courrier à l'adresse indiquée en haut de cette politique de confidentialité.

Avec qui partageons-nous les informations?

Nous ne divulguons pas de données personnelles à des tiers, sauf si cela est nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles envers vous, ou pour améliorer votre expérience lorsque vous visitez le site Web, avec nos produits et services, et l'entreprise dans son ensemble.

Lorsque des données personnelles sont divulguées, nous ne révélons que le minimum requis pour garantir que le fournisseur de services est en mesure d'effectuer ses tâches, afin de faciliter votre achat ou toute autre interaction avec notre site Web et notre entreprise.

Par exemple : lorsque vous passez une commande ou que vous mettez à jour le carnet d'adresses de votre compte, nous fournissons un outil de recherche de code postal qui remplit automatiquement une adresse en fonction du code postal ou de l'adresse partielle que vous entrez. Ceci est mis en place pour vous faciliter la tâche, afin de réduire la quantité de frappe qui serait autrement nécessaire. Lorsque vous effectuez le paiement d'une commande, nous transmettons les détails de base de votre commande au processeur de paiement, afin qu'il soit possible d'identifier votre paiement à une date ultérieure, si vous faites une demande à ce sujet. Dans ces deux cas, cette exposition de données est nécessaire pour que nous puissions exécuter nos obligations contractuelles envers vous.

Utilisation de cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont téléchargés et stockés sur votre appareil lorsque vous visitez la plupart des sites Web, y compris les nôtres. Ces cookies permettent à un site Web de personnaliser son comportement et son expérience à votre égard, d'offrir des fonctionnalités sur mesure et d'améliorer votre expérience globale lors de son utilisation. Si vous ne souhaitez pas que les cookies soient utilisés, vous pouvez les désactiver en configurant les paramètres appropriés dans votre navigateur de recherche. Veuillez noter que la désactivation des cookies peut restreindre la fonctionnalité du site Web et limiter les services que nous sommes en mesure de vous fournir.

Liens vers des sites externes

Notre site Web peut contenir des liens vers d'autres sites Web de tiers, que nous estimons pertinents pour nos produits ou services, ou que nous croyons susceptibles de vous intéresser. Sauf indication contraire, ces sites ne sont pas sous notre contrôle et ne sont donc pas couverts par cette politique de confidentialité. Lorsque vous visitez un site lié, vous devez faire preuve de prudence et consulter toute déclaration de confidentialité qu'ils fournissent avant de divulguer vos informations personnelles.

Mises à jour de cette politique de confidentialité

À mesure que notre entreprise change, nous devons parfois apporter des changements à la façon dont nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels. Par conséquent, cette politique de confidentialité peut être mise à jour de façon régulière. Si nous apportons des modifications à cette politique de confidentialité, nous vous informerons de ces changements.

Combien de temps gardons-nous vos données personnelles?

Vos informations personnelles sont traitées par nous et / ou nos prestataires de services, uniquement pendant la période nécessaire aux fins pour lesquelles les informations sont collectées, ou lorsque nous nous agissons sur votre consentement, jusqu'à ce que vous retiriez ce consentement. Lorsque nous n'avons plus besoin d'utiliser vos informations à ces fins ou si nous nous agissons sur votre droit de rétractation, nous supprimerons de nos systèmes et dossiers vos données, ou prendrons des mesures pour les anonymiser, afin que vous ne puissiez plus être identifié (sauf si nous avons besoin de garder vos informations pour se conformer aux obligations légales ou réglementaires auxquelles nous sommes soumis).

Comment nous contacter

Si vous avez des questions ou des commentaires sur cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez faire une demande relative à vos données personnelles :

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